Digitalisierung in der Versicherungsbranche
Das Versicherungsgeschäft des 21. Jahrhunderts
Wie Millennials & die GenZ die Versicherungswirtschaft verändern.
Mit Einbruch des Internets in den frühen 90ern hat auch die Versicherungswirtschaft große Schritte hin zu einer digitalen Versicherung gemacht. Doch wurden Digitalisierungsstrategien stets ausgebremst, da die Baby Boomer-Generation papierbasierte Prozesse bevorzugte. Millennials und GenZ hingegen wuchsen inmitten der Digitalisierung auf und wünschen sich nun, dass auch ihre Versicherung zu ihrem digitalen Lebensstil passt.
Dennoch begrüßt diese jüngere Zielgruppe den persönlichen Kontakt mit Versicherungen. Rund 30% der Befragten einer Studie von Bain & Company (2016) gaben an, dass sie ein persönliches Gespräch bei dem Abschluss einer Versicherung bevorzugen.
Für Versicherungen bedeutet dies: um eine Versicherung nachhaltig erfolgreich zu machen, muss sie Millennials und GenZ abholen und dies ist nur möglich, indem digitale Prozesse so einfach und persönlich wie möglich gestaltet werden.
der Deutschen wollen Interaktionen mit Versicherungen digital abwickeln.
der Kosten können mittels digitaler Prozesse im Versicherungsgeschäft eingespart werden.
der Versicherten konnten seit 2018 einen Schadens- oder Leistungsfall komplett digital abwickeln.
(Bain & Company, 2016 & Bitcom, 2020)
Digitale Prozesse im Mittelpunkt der Versichertenerlebnisse
5 Technologiefelder mit dem höchsten Wertbeitrag für Versicherte und Versicherungen
- Infrastruktur in der Cloud zur Produktivitätssteigerung
- Digitale Vertriebstools zur gezielten Ansprache der Kunden:innen
- Advanced Analytics für tiefe Einblicke in Bedürfnisse der Zielgruppe
- Maschinelles Lernen für ein intuitives Kunden:innenerlebnis
- Virtuelle Realität zur Beurteilung von Risiken und Schadensfällen
(Bain & Company, 2016)
Das Risiko der traditionellen Versicherungen
Dass Millennials und GenZ digitale Prozesse in Versicherungsunternehmen fordern, erzeugt bei einigen Versicherungen Handlungsdruck. Doch mit den erhöhten Forderungen der jüngeren Generation an die Versicherungswirtschaft entsteht noch ein weiteres Problem für etablierte Versicherungsunternehmen.
So geben fast 30% der Befragten einer Studie von Bitcom (2020) an, dass Sie sich vorstellen können, eine Versicherung bei einem großen internationalen Digitalunternehmen abzuschließen und 9% der Befragten würden auch innovativen Startups mit ihrer Versicherung vertrauen.
Das bedeutet also: zu den Digitalisierungsforderungen der Millennials und GenZ kommt eine erhöhte Risikobereitschaft dieser Generation internationalen sowie jüngeren Unternehmen zu vertrauen. Dies erhöht den Wettbewerbsdruck bei Versicherungsunternehmen und macht das Versichertenerlebnis Ihrer Kunden:innen wichtiger denn je.
Doch wo fange ich bloß an?
Wenn es um die Digitalisierung Ihrer Versicherung geht, stellen Sie sich bestimmt die folgende Frage: Wo fange ich bloß an?
Mein Tipp: fangen Sie dort an, wo es für Ihre Versicherten den größten Unterschied macht: bei der Zustellung Ihrer Versicherungsdokumente.
Florian Sindt
Senior Sales Development Represenative d.velop AG
Wünschen Sie sich eine individuelle Beratung?
Kein Problem! Vereinbaren Sie einfach einen Termin für ein unverbindliches, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Beratungsgespräch. Gerne gehe ich mit Ihnen gemeinsam Ihre Anwendungsfälle durch und versuche den optimalen, digitalen Prozess zu entwickeln. Ich freue mich auf den Austausch!
Florian.Sindt@d-velop.de
